Das Kano-Modell
Was ist das Kano-Modell und wie lassen sich damit Kundenwünsche analysieren? Laden Sie sich jetzt kostenlos das PDF zum Kano-Modell herunter.
Format: PDF
Seiten: 4
Größe: 619 KB
Aus dem Inhalt
Das Kano-Modell beschreibt den Zusammenhang zwischen der Erfüllung von Kundenanforderungen und der Kundenzufriedenheit. Noriaki Kano, emeritierter Professor der Tokyo University of Science, entwickelte 1978 ein Kundenzufriedenheitsmodell – heute bekannt als Kano-Modell. Er erkannte, dass Kundenanforderungen fünf verschiedene Merkmale besitzen können:
- Basismerkmale
- Begeisterungsmerkmale
- Leistungsmerkmale
- Unerhebliche Merkmale
- Rückweisungsmerkmale
…
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